מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

ב־OVELLOR חשוב לנו לספק מידע ברור ושירות גם לאחר הרכישה. מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל הזמנה, להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי.

שם מסחרי: OVELLOR

הגורם המפעיל: יאיר כהן, עוסק פטור, מפעיל OVELLOR

מיקום: חולון, ישראל
שירות וביטולים: support@ovellor.co.il

ביטול עסקה בהתאם לחוק

ברכישת מוצר באתר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק, לפי המאוחר.

זכות הביטול כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולחריגים הקבועים בו, ככל שהם חלים על המוצר והעסקה המסוימים. פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול לפי החוק.

זכאות לתקופה מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

הזכאות כפופה לתנאים שבחוק, ובכלל זה שההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. לצורך בדיקת הזכאות נבקש רק אסמכתאות שהדין מאפשר לדרוש.

מסירת הודעת ביטול

אפשר לשלוח הודעת ביטול אל support@ovellor.co.il או באמצעות אפשרות הפנייה המקוונת באתר. אין בכך כדי לגרוע מאפשרות למסור הודעה בכל דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר.

בהודעה יש לציין שם מלא ומספר זהות, בהתאם להוראות החוק. מומלץ לצרף מספר הזמנה והאימייל ששימש ברכישה כדי לסייע באיתור ההזמנה. אין צורך לשלוח צילום תעודת זהות לצורך פנייה רגילה.

אין חובה לנמק ביטול מחמת חרטה, ואין צורך להמתין לאישור מוקדם כדי למסור הודעת ביטול. מומלץ לשמור תיעוד של הפנייה.

החזרה מחמת חרטה במסגרת החוק

בביטול מחמת חרטה ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

לא נגבה עמלות נוספות מעבר למותר בדין, לרבות עמלת טיפול או חידוש מלאי במסווה של חיוב נוסף.

אם המוצר התקבל, על הלקוח להחזירו בהתאם לדין. עלות משלוח ההחזרה מחמת חרטה חלה על הלקוח.

לקבלת הנחיות וכתובת החזרה בישראל יש לפנות אל support@ovellor.co.il. אין לשלוח לכתובת המופיעה על האריזה בלי לוודא שזו הכתובת המתאימה.

הפנייה לקבלת הנחיות אינה תנאי למסירת הודעת ביטול במועד. עיכוב במתן ההנחיות מצדנו לא יפגע בזכויות הלקוח.

מוצר פגום, אי־התאמה או הפרה

כאשר קיימת זכות ביטול בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת המקימה זכות ביטול לפי החוק, לא ייגבו דמי ביטול.

הלקוח יעמיד את המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע לנו על כך. נתאם את איסופו בהתאם לדין ועל חשבוננו.

אפשר לצרף תיאור ותמונות לסיוע בטיפול. בקשת מידע לא תגרע מזכות חוקית ולא תדחה החזר מחייב.

OVELLOR היא הכתובת לטיפול בהזמנה. אין צורך לנהל את הפנייה מול גורם אחר.

מועד ואופן ההחזר לפי החוק

בביטול לפי החוק נשיב את הסכום המגיע ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין, ונמסור אישור מתאים.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן ובהתאם לדין. לא נכפה זיכוי לחנות במקום החזר כספי המגיע ללקוח.

בדיקת המוצר או בירור נוסף אינם דוחים מועד החזר מחייב שנקבע בחוק.

מצב המוצר בביטול חוקי

שימוש או פתיחת אריזה אינם מבטלים אוטומטית זכות ביטול לפי החוק.

הרעה משמעותית במצב המוצר שגרמה להפחתת ערכו עשויה להקנות לעסק זכות לתבוע נזק בהתאם לדין. אין בכך היתר לקנס קבוע, לניכוי שלא כדין או לשלילה גורפת של הביטול.

הטבת 30 יום להחזרה ללא צורך לנמק

בנוסף לזכויות החוקיות, ניתן לבקש החזרה בתוך 30 ימים מקבלת המוצר, ללא צורך להסביר את סיבת החרטה, בכפוף לתנאים הבאים.

הטבה זו מיועדת למוצר שלא נעשה בו שימוש ואינה תקופת ניסיון, אלא אם הובטחה במפורש תקופת ניסיון בדף המוצר או בהצעה שניתנה ברכישה. במקרה כזה נכבד את ההתחייבות שניתנה.

התנאים הבאים חלים רק ככל שאין ללקוח זכות רחבה יותר לפי הדין:

1. יש למסור בקשה בתוך 30 ימים מקבלת המוצר ולמסור אותו למשלוח בתוך 14 ימים מקבלת פרטי ההחזרה. עיכוב במתן ההנחיות מצדנו לא יפגע בזכאות.

2. המוצר יוחזר ללא שימוש, נקי ויבש, ללא ריחות, פרווה, לכלוך, שחיקה או נזק שנגרמו לאחר המסירה. פתיחת אריזה להסתכלות בלבד אינה פוסלת את ההטבה אם יתר התנאים מתקיימים.

3. יש להחזיר את החלקים, האביזרים והאריזה המקורית שנמסרו, ולארוז באופן סביר המגן על המוצר.

4. יש למסור מספר הזמנה או אסמכתה סבירה אחרת לרכישה אצל OVELLOR. ההטבה אינה חלה על מוצר שנרכש אצל מוכר אחר.

5. משלוח ההחזרה מחמת חרטה במסגרת ההטבה הוא על חשבון הלקוח. יש לשמור אסמכתת משלוח ומעקב.

6. ההחזר במסגרת ההטבה מותנה בקבלת המוצר ובבדיקת התאמתו לתנאים. חבילה ריקה, מוצר אחר, מוצר משומש שאינו נכלל בהבטחת ניסיון או החזרה חסרה אינם מקיימים את התנאים. במקרה של אי־התאמה נמסור הסבר ענייני ומתועד.

7. נבדוק את המוצר ונבצע את ההחזר המגיע במסגרת ההטבה בתוך שבעה ימי עסקים מקבלתו. ההחזר לא יעלה על הסכום ששולם בפועל. לא ייגבו דמי חידוש מלאי ולא יינתן כפל החזר לאותו חיוב.

פתרונות חלופיים לבחירת הלקוח

במקרים מתאימים נוכל להציע החלפה, מוצר חלופי או החזר חלקי ללא החזרה פיזית.

קבלת הצעה כזו היא לבחירת הלקוח. היא אינה תנאי למימוש זכות להחזר ואינה מחליפה החזר מלא המגיע לפי הדין או לפי התחייבות שניתנה ברכישה.

החזרת ערכות

בביטול ערכה שלמה יוחזר הסכום ששולם בפועל, בניכוי המותר בדין בלבד.

החזרה חלקית תיבחן לפי תנאי העסקה והדין. החישוב יתבסס על הסכום ששולם והפריטים שהוחזרו, ללא ייקור חד־צדדי בדיעבד של פריטים שנותרו אצל הלקוח.

שמירת זכויות

המדיניות מוסיפה על זכויות הצרכן ואינה גורעת מהן. הוראת דין מחייבת גוברת על תנאי סותר.

לפניות: support@ovellor.co.il.