תקנון האתר, תנאי רכישה ואחריות בית העסק — OVELLOR

עדכון אחרון: 26.10.2026

1. כללי ופרטי בית העסק

1.1. אתר OVELLOR, בכתובת https://ovellor.co.il (להלן: „האתר”), מופעל על ידי יאיר כהן, עוסק פטור, שמקום פעילותו בישראל (להלן: „בית העסק” או „OVELLOR”).

1.2. האתר מציע למכירה מוצרי צריכה ואביזרים לבעלי כלבים, בדגש על פתרונות לניקיון מהיר, יעיל ונוח.

1.3. השימוש באתר וביצוע רכישה כפופים לתקנון זה, למדיניות המשלוחים, למדיניות הביטולים וההחזרים ולמדיניות הפרטיות, כפי שהן מפורסמות באתר.

1.4. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אך פונה לכל המגדרים.

1.5. אין בהוראות התקנון כדי לגרוע מזכויות צרכן המוקנות לפי דין ואשר לא ניתן להתנות עליהן.

2. שימוש באתר

2.1. המשתמש מתחייב לעשות באתר שימוש חוקי והוגן, ולמסור בעת הרכישה פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.

2.2. רכישה תבוצע בידי אדם הכשיר להתקשר בעסקה לפי דין. קטין יידרש לאישור הורה או אפוטרופוס כאשר הדבר נדרש.

2.3. אין לעשות באתר שימוש לצורך הונאה, התחזות, פגיעה במערכות האתר, ביצוע עסקאות בלתי מורשות או ניצול לרעה של שירותיו.

2.4. בית העסק רשאי לנקוט אמצעים סבירים להגנה על האתר, הלקוחות ומערכות התשלום, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.

3. מוצרים ומידע באתר

3.1. בית העסק משתדל להציג פרטים מדויקים ועדכניים לגבי המוצרים, לרבות תמונות, מאפיינים, צבעים, אפשרויות רכישה ומחירים.

3.2. תמונות המוצרים מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים לא מהותיים בגוון כתוצאה מהגדרות מסך, תאורה או צילום. אין בכך כדי להתיר אספקת מוצר שאינו תואם את תיאורו המהותי באתר.

3.3. כאשר מוצעות אפשרויות בחירה, כמו צבע, כמות או מארז, הבחירה המחייבת תהיה זו שהלקוח בחר ואושרה בסיכום ההזמנה.

3.4. המוצרים מיועדים לשימוש בהתאם להוראות השימוש ולאזהרות המופיעות עליהם או המצורפות אליהם.

4. מחירים, תשלום ואישור הזמנה

4.1. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.

4.2. בית העסק פועל כעוסק פטור. מסמכי העסקה יונפקו בהתאם למעמדו ולהוראות הדין.

4.3. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח בסיכום ההזמנה לפני אישור התשלום, בכפוף לדין.

4.4. אמצעי התשלום הזמינים יוצגו במעמד התשלום. ביצוע הזמנה כפוף לאישור עסקת התשלום בידי גורם הסליקה.

4.5. לאחר ביצוע הרכישה יישלח ללקוח אישור הזמנה באמצעי הקשר שמסר.

4.6. במקרה של אי־זמינות מוצר, שגיאה מהותית או מניעה חוקית או תפעולית לבצע את ההזמנה, בית העסק ייצור קשר עם הלקוח, יציע פתרון מתאים, ואם לא ניתן להשלים את העסקה — יבטל אותה וישיב את הכספים ששולמו בגינה בהתאם לדין.

5. אספקת מוצרים ואחריות בית העסק

5.1. OVELLOR אחראית לטיפול בהזמנות שבוצעו באתר, להעברתן לגורם האספקה, למתן שירות לקוחות ולטיפול בפניות הקשורות למכירה ולאספקה בהתאם להתחייבויותיה ולדין.

5.2. חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות ללקוח באמצעות מערך ההפצה והשילוח של בית העסק. הסתייעות בגורמי שילוח ולוגיסטיקה אינה מבטלת את אחריות בית העסק כלפי הלקוח לפי דין.

5.3. בית העסק יפעל בשקידה סבירה לקיום ההזמנות, למעקב אחר בעיות אספקה ולטיפול במוצרים חסרים, פגומים או שגויים.

5.4. זמני העיבוד, זמני המשלוח, המעקב והטיפול בעיכובים מפורטים במדיניות המשלוחים המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

5.5. במקרה של אי־אספקה, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד בית העסק, הלקוח יהיה זכאי לסעדים הקבועים בדין, לרבות ביטול והשבה כספית כאשר מתקיימים התנאים לכך.

6. מסי יבוא ומשלוחים מחו״ל

6.1. חלק מהמוצרים המוצעים באתר עשויים להישלח ללקוח ממוקדי שילוח מחוץ לישראל.

6.2. בייבוא אישי לישראל קיימים כללים לפטור ולחיוב במסי יבוא, המשתנים בהתאם לערך הטובין, לסוגם ולדין התקף במועד היבוא. נכון למועד עדכון תקנון זה, הפטור הכללי ממסי יבוא על מוצרים זכאים בייבוא אישי חל, ככלל, על טובין שערכם עד 75 דולר ארה״ב, בכפוף לסייגים שבדין.

6.3. כאשר ערך הטובין עולה על סף הפטור הרלוונטי, עשויים לחול מסים או חיובים על פי דין, לרבות מע״מ, מס קנייה, מכס או עמלות טיפול, בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות היבוא. עצם החריגה מסכום של 75 דולר אינה משמעה בהכרח חיוב במכס.

6.4. כאשר הלקוח הוא היבואן על פי הדין ומסמכי המשלוח, והעסקה הוצגה לו מראש כעסקה שבה מסי יבוא מסוימים אינם כלולים במחיר, הלקוח יישא רק בחיובים החלים עליו כדין ושהוצגו לו באופן הנדרש לפני הרכישה.

6.5. כאשר בית העסק הוא היבואן או מחויב לשאת בתשלום לפי דין או לפי תנאי העסקה, לא יועבר חיוב זה ללקוח בניגוד לדין או לתנאים שהוצגו לו.

6.6. בית העסק לא ידרוש מהלקוח לשלם חיוב נוסף שלא נמסר לו כדין לפני הרכישה כאשר קיימת חובה לגלותו.

6.7. בכל מקרה של שינוי בדיני היבוא, יחול הדין המעודכן בעת האירוע הרלוונטי. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן.

7. ביטול עסקה, החזר כספי והחזרת מוצרים

7.1. לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים המפורסמת באתר ולהוראות הדין הישראלי.

7.2. בעסקת מכר מרחוק יחולו זכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן, לרבות המועדים וההסדרים המיוחדים החלים במקרים המתאימים.

7.3. במקרה של ביטול כדין שלא בשל פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול רק כאשר הדין מתיר זאת, ולא יותר מהסכום המותר בחוק.

7.4. במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה זכות ביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול בניגוד לדין.

7.5. החזרים כספיים יבוצעו במועדים ובאופן הקבועים בדין, ובכל מקרה שבו הדין מחייב זאת בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

7.6. הוראות נוספות בדבר החזרת מוצר, אופן הפנייה וזכויות הלקוח מופיעות במדיניות הביטולים וההחזרים של האתר. במקרה של סתירה, תגבר ההוראה המיטיבה עם זכויות הלקוח ככל שהדין מחייב זאת.

8. מניעת הונאות ושימוש לרעה

8.1. בית העסק רשאי לבדוק הזמנות שקיים לגביהן חשד סביר ומבוסס להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או מסירת פרטים כוזבים.

8.2. במסגרת בדיקה כאמור, בית העסק רשאי לפנות ללקוח לצורך אימות פרטים הנחוצים לביצוע העסקה, בדרך מידתית ותוך שמירה על פרטיותו.

8.3. אם לא ניתן לאמת הזמנה באופן סביר או מתעורר חשש ממשי לביצוע עסקה בלתי חוקית, בית העסק רשאי להשהות את הטיפול לפרק זמן סביר או לבטל את העסקה, בכפוף לדין ולהשבת כספים שנגבו כאשר הדבר נדרש.

8.4. בית העסק רשאי לתעד פניות, אסמכתאות למשלוח והתכתבויות הנוגעות להזמנות לצורך מתן שירות, בירור מחלוקות והתגוננות מפני טענות בלתי מבוססות, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

8.5. אין בסעיף זה כדי לשלול מהלקוח זכות להגיש תלונה, לבקש ביטול כדין או לממש כל זכות צרכנית.

9. אחריות לשימוש במוצרים

9.1. הלקוח מתבקש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, להוראות השימוש ולאזהרות הבטיחות.

9.2. במקרה של אביזרים לבעלי חיים, יש להתאים את השימוש למאפייני בעל החיים, להשגיח כאשר נדרשת השגחה ולהפסיק שימוש במוצר שניזוק או שאינו מתאים.

9.3. בית העסק אינו אחראי לשימוש רשלני או בניגוד להוראות, ככל שהדין מאפשר הגבלת אחריות בנסיבות אלה.

9.4. אין בתקנון זה משום פטור מאחריות לנזק שנגרם בשל פגם במוצר, מצג מטעה, הפרת חובה שבדין או רשלנות שבית העסק אחראי לה לפי דין.

10. זמינות האתר ותקלות טכניות

10.1. בית העסק פועל לשמירה על פעילות תקינה ומאובטחת של האתר.

10.2. מעת לעת עלולות להתרחש תקלות או הפסקות שירות עקב תחזוקה, תקלות תקשורת או גורמים חיצוניים.

10.3. במקרה של תקלה המשפיעה על הזמנה או תשלום, בית העסק יבדוק את המקרה ויפעל לתיקון הטעות או להשבה כספית לפי העניין והדין.

11. פרטיות ומידע אישי

11.1. מידע אישי הנמסר בעת שימוש באתר או ביצוע הזמנה יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ולהוראות הדין.

11.2. האתר עשוי להשתמש באמצעים טכנולוגיים לצורכי תפעול, אבטחה, מדידה ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהגדרות ההסכמה החלות.

11.3. מידע אישי לא ישמש למטרות החורגות מהדין וממדיניות הפרטיות כפי שנמסרה ללקוח.

12. זכויות יוצרים וקניין רוחני

12.1. התכנים המקוריים באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, סמלים ותמונות שבית העסק בעל זכויות בהם או מורשה להשתמש בהם, מוגנים לפי